Politique d’expédition

Délais de production

Tous nos produits sont fabriqués à la demande.

Le délai de production est généralement de 2 à 5 jours ouvrables avant l’expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

Canada : 5 à 10 jours ouvrables
États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables
International : 10 à 20 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon la période (fêtes, promotions, volume élevé).

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés à la caisse.

La livraison gratuite peut être offerte lors de promotions spéciales.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande sera expédiée.

Retards

Fièrement Québécois n’est pas responsable des retards causés par :

Les transporteurs
Les douanes
Les périodes de fort volume

Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte et complète.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Droits de douane

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client.

Protection d’expédition (3,99 $ CAD)

Nous offrons une option de protection d’expédition au coût de 3,99 $ CAD afin de protéger votre commande contre la perte, les dommages et certains cas de vol pendant le transport.

Ce que couvre la protection

Si la protection d’expédition a été ajoutée à votre commande, nous pourrons offrir un remplacement ou un remboursement si votre colis :

est perdu par le transporteur;
arrive endommagé;
ou est indiqué comme livré, mais n’a pas été reçu, après vérification.

Colis marqués comme livrés mais non reçus

Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrons demander :

une vérification auprès des voisins ou des membres du foyer;
un délai supplémentaire de 24 à 48 heures;
une déclaration confirmant que le colis n’a pas été reçu;
toute autre information pertinente.

Après analyse, si nous estimons que le colis a vraisemblablement été perdu ou volé, nous pourrons offrir un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.

Comment faire une réclamation

Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison estimée ou la réception du colis, en fournissant :

votre numéro de commande;
une description du problème;
des photos du colis ou des articles (si applicable).

Commandes sans protection d’expédition

Si la protection d’expédition n’a pas été ajoutée lors de la commande, nous ne pouvons garantir un remboursement ou un remplacement en cas de perte, de dommage ou de vol pendant le transport.

Décision finale

Chaque réclamation est évaluée individuellement. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires avant de procéder à un remboursement ou à un remplacement.